Chez Cibox, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner sous certaines conditions.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions de retour :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires, manuels et étiquettes doivent être présents.
- Le retour doit être effectué dans un emballage protégeant bien le produit.
⏳ Délai de remboursement : Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
2. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos du produit et de l’emballage à contact@cibox.store .
Solutions possibles :
- Échange gratuit contre un produit identique (selon disponibilité).
- Remboursement intégral si le produit est inutilisable.
- Avoir ou remise sur une prochaine commande, si vous préférez.
Les frais de retour sont pris en charge par Cibox dans le cas d’un produit non conforme ou endommagé.
3. Produits Non Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré :
- Produits usés, endommagés après réception ou incomplets.
- Accessoires consommables (batteries, pièces détachées déjà installées).
- Articles personnalisés ou soldés (selon conditions indiquées lors de l’achat).
4. Procédure de Retour
- Contactez notre service client à contact@cibox.store en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Recevez les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
- Expédiez le produit en respectant les conditions mentionnées ci-dessus.
- Traitement du retour sous [nombre] jours après réception du colis.
📌 À noter :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- Nous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte.
5. Contact
📩 Pour toute demande, contactez-nous à contact@cibox.store .Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 à 48 heures ouvrées.
Merci de votre confiance ! 🚴♂️🛴